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我院人文建設案例入選2020年度中國現代醫院管理典型案例


 

       8月4日,由國家衛生健康委能力建設和繼續教育中心、國家衛生健康委醫療管理服務指導中心、中南大學湘雅醫院聯合主辦的首屆現代醫院管理制度高峰論壇暨第五屆中國現代醫院管理能力建設與發展大會上,以線上直播的形式發布了2020年度中國現代醫院管理典型案例名單。湖州市中心醫院黨群工作部報送的案例《文明服務指數提升服務品質》入選2020年度中國現代醫院管理典型案例評選醫院人文建設“典型案例”。
       該案例在以往月度文明服務考核的基礎上,專門設計了“文明服務指數”考核體系。“文明服務指數”是反映醫院文明服務質量、職工文明素養、科室管理水平和整體服務狀況的綜合性評價指標,既是對醫院文明服務程度的定量描述,也是醫院在履行職責、服務群眾方面獲得社會認同程度的重要反映。通過滿意度調查、文明服務暗訪等措施,及時收集、整合及處置存在的問題。通過流程改善、原因分析、追蹤作業等方法對醫院文明服務進行持續改進,利用PDCA循環管理模式形成問題解決的閉環,顯著提高了職能部門發現問題、整改問題的能力,明確了責任部門,改進了工作作風。
       本次評選過程中,圍繞現代醫院管理相關維度,包括醫院戰略管理、醫院運營管理等15個主題共提交了712個案例,在保證評選工作公平、公正的基礎上,通過初評、復評、終評三輪線上投票與專家評分,從創新性、可行性、可推廣性和實施效果等方面綜合評分,評選出142個典型案例,其中,醫院人文建設主題共評選出10個典型案例,我院赫然在列。所有入選典型案例,將收錄為國家衛生健康委能力建設和繼續教育中心教學案例資源庫,在全行業進行推廣應用。



                                                                                                                               黨群工作部
                                                                                                                            2020年8月24日

 


信息來源:黨辦 錄入時間:2020/8/24 3:45:00 點擊次數:174
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